İptal ve İade Koşulları

Surrender Döner (surrenderlefke.com) olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Ancak sunduğumuz ürünler taze hazırlanan gıda maddeleri olduğu için iade süreçlerimiz genel e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir.

1. Sipariş İptali

• Hazırlanma Aşaması: Siparişiniz onaylanıp mutfağımızda hazırlanmaya başlamadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanmaya başladıysa iptal işlemi gerçekleştirilemez.

• İptal Talebi: İptal taleplerinizi en hızlı şekilde +90  533 879 73 35 numaralı hattan bize ulaşarak iletmeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Taze hazırlanan gıda ürünlerinde (döner, dürüm, sandviç vb.) cayma hakkı kapsamı dışındaki durumlar şunlardır:

• Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edildiyse, lütfen ürünü kabul etmeyin veya kurye kapıdayken bizimle iletişime geçin. Hatalı ürün en kısa sürede doğru olanla değiştirilecektir.

• Eksik Ürün: Siparişinizde eksik ürün varsa, eksik olan ürün derhal adresinize ulaştırılır veya eksik ürün tutarı tarafınıza iade edilir.

• Kalite ve Hasar: Ürünün paketinde ciddi bir hasar olması veya sağlık standartlarına uygun olmaması durumunda, teslimat anında kontrol ederek kuryemize bilgi vermeniz gerekmektedir.

3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda gıda güvenliği gereği iade kabul edilemez:

• Siparişin üzerinden uzun süre geçtikten sonra yapılan “soğuma” şikayetleri (teslimat anında bildirilmelidir).

• Ürünün önemli bir kısmının tüketilmiş olması.

• Teslimat adresinin yanlış verilmesi veya adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ve tazeliğini yitiren ürünler.

4. Geri Ödemeler (Refunds)

İadeniz onaylandığında geri ödeme süreci şu şekilde işler:

• Online Ödemeler: Ödemeniz banka sistemlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

• Kapıda Ödeme: İade onaylandığında tutar nakit olarak veya bir sonraki siparişinizde indirim/hediye çeki olarak tanımlanabilir.

5. Teslimat Gecikmeleri

Lefke bölgesindeki yoğunluk veya hava şartları nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerde size bilgi verilecektir. Makul süreleri aşan gecikmelerde siparişinizi teslim almadan iptal etme hakkınız saklıdır.

Yardım mı lazım?

İptal, iade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: surrenderlefke@gmail.com

• Telefon: +90  533 879 73 35

• Adres: Şehit Salahi Mehmet Sk. Aymu Yurtları J Blok 26/C-B Lefke/KKTC